公共事业管理主要研究公共组织行为，城市生态环境管理、公共卫生监督、会计与财务管理、城市管理、公共服务管理、公共卫生管理与疾病控制、政府公共关系、电子政务系统安全管理、城市社会治安管理等。

21.总报酬主要指薪酬和福利的总和，比如迪士尼公司的总报酬包括：A.薪酬福利　B.生活休闲　C.学习和工作　D.公司和社区生活　E.赋能环境 22.职位说明书主要包括_____等方面的内容：A.职位描述　B.任职资格　C.工作条件　D.工作范围　E.薪酬等级

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简述信用证的主要内容：答案:1.对信用证本身的说明;2.对汇票的说明;3.对装运货物的说明;4.对运输事项的说明;5.对装运单据的说明; 6.其他事项;7.统一惯例文句。

简述二战后国际分工呈现出的特点：答案:1.在国际分工格局中，工业国之间或发达国之间的分工居于主导地位;2.发达国家间工业部门内部分工有逐步增强的趋势;

简述劳动合同的特点：1.劳动合同主体具有特定性；2.劳动合同主体既是权力主体又是义务主体，任何一方在自己履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。3.劳动合同当事人法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。

8.喀麦隆.吉姆和罗伯特.奎恩建立了一个竞争性价值观模型.将组织文化划分为官僚文化、部落文化、市场文化和活力文化。其中_____是关心外部,同时也关心组织的控制性，往往有很强的使命感,非常重视客户,关注生产率.一致性、结果以及利润：A.官僚文化 B.部落文化 C.市场文化 D.活力文化

1.下列从企业的角度来审视薪酬的是：A.薪酬是生存和稳定的需要 B.薪酬是公平公正的需要 C.薪酬是一种成本 D.薪酬有利于经济的繁荣和发展 2.收益分享计划的创始人是：A.约瑟夫.斯坎伦 B.弗雷德里克. w.泰勒 C.亨利.福特 D.亚当.斯密

政治因素多是以法律的形式出现的，因此，与组织相关的社会法制系统及其运行状态就构成到了组织的法律环境，如国家法律法规、国家司法执行机关等要素，所以《网络直播营销行为规范》属于政治因素

总成本领先战略的主要思想是使企业以低成本取得行业中的领先地位。使自己的产品价格低于竞争对手，以争取更大的市场份额

2022年自考服务营销学的课程内容以及复习考点：一、课程性质和特点：知识经济加速了经济全球化的进程，也促进了全球的国际分工

1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的：A.质量检验阶段　B.统计质量控制阶段　C.全面质量管理阶段　D. ISO9000 标准阶段

11.基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是：A.顾客满意　B.内部的关键过程表现良好　C.组织的不断学习　D.为股东创造价值；12.在相关分析中，当相关系数r-0时，表示：A.两个变量完全线性相关　B.两个变量线性不相关　C.两个变量正相关　D.两个变量负相关

三、简答题:26.实施全面质量管理主要有哪些成效?27.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成?28.实施精益管理可带来哪些益处?29.简述可靠性管理的内容。30.简述供应商关系改进的合作层次。