41.试述行政沟通的过程。【答案】1.信息发送者意愿的形成;2.发送者选择信息传递的媒介;3.发送者将信息译成接收者可以理解的符号;4.确定发送信息的时间、途径和方式;5.接收者接受信息;6.接收者将信息再译为具有特定含义的信息，即对信息的再理解;7.接收者采取行动;8.发送者通过信息反馈了解所传递的信息是否被准确接收。

“旅游企业投资管理”是为培养、检验和强化应考者对旅游企业投资与管理的基本理论、基本知识和基本技能而设置。改革开放三十多年的发展，我国旅游企业投资快速增长，实现了从资源大国向亚洲旅游强国的历史性跨越。旅游投资热潮的背后，也面临着投资风险不断增加。

1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的：A.质量检验阶段　B.统计质量控制阶段　C.全面质量管理阶段　D. ISO9000 标准阶段

11.基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是：A.顾客满意　B.内部的关键过程表现良好　C.组织的不断学习　D.为股东创造价值；12.在相关分析中，当相关系数r-0时，表示：A.两个变量完全线性相关　B.两个变量线性不相关　C.两个变量正相关　D.两个变量负相关

三、简答题:26.实施全面质量管理主要有哪些成效?27.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成?28.实施精益管理可带来哪些益处?29.简述可靠性管理的内容。30.简述供应商关系改进的合作层次。

1.现代物流的概念源于：A.第一次世界大战期间　B.第二次世界大战期间　C.20世纪七八十年代　D.20世纪八九十年代；2.以下说法中,不属于供应链合作伙伴关系的特征的是：A.需方不直接参与供方的产品研制　B.实现双赢为目标　C.双方有效的信息共享　D.双方高度的信任机制

13.63%的消费者是根据商品的包装装潢进行购买的,国际市场和消费者是通过商品来认识企业的,而商品的商标和包装是企业面孔,反映了一个国家的综合科技文化水平。这个被称为：A.墨菲定律　B.杜邦定律　C.蝴蝶效应　D.二八定律

17.订货周期又称订货提前期,从顾客的角度讲,是指从顾客下订单到收货的间隔时间,一般的订货周期包括：A.订单准备　B.订单传递　C.订单登录　D.按订单供货　E.配订单处理状态跟踪

五、简答题:38.简述物流管理的基本特征。39.顾客服务的审计目标是什么,包括哪几个阶段?40.简述物流中心的特点。41.简述国际多式联运应具有的条件。

1、形成欧洲温带海洋性气候的主要原因有(盛行西风，沿岸有强盛暖流)；2、新垦区的农业发展较快，机械化水平较高，农产品出口较多的有(巴西，阿根廷)；3、反映我国热量自北向南变化规律的是(针叶林-针叶阔叶混交林-落叶阔叶林-常绿阔叶林)

1、当前工业布局受能源供应地或限制减小的主要原因是(超高压输电技术的应用)；2、(中亚)是世界三大产棉基地之一；3、形成欧洲温带海洋性气候的主要原因有(盛行西风，沿岸有强盛暖流)

1、世界上人口最多的国家——中国；2、铝土矿储量、产量世界第一的地区——圭亚那高原；3、长绒棉产量最多的国家——埃及；4、最大的粮食生产国——中国；5、人口自然增长率最低的大洲——欧洲；6、天然橡胶、油棕、锡产量最多的国家——马来西亚；7、天然橡胶、金鸡纳、可可的故乡——南美洲

1、最大的大陆——亚欧大陆；2、海洋最深的地方——马里亚纳海沟(11034米)；3、最小的大陆——澳大利亚；4、地球上降水最多的地方——乞拉朋齐；5、最大的自流盆地——澳大利亚大自流盆地

1、我国乐部地区雨季早晚不同的主导原因是(夏季风进退的迟早不同)；2、美国和中国相似的地理特征有(气候的大陆性都比较明显)；3、我国河流(内流河通党是季节性河流，夏季过后经常发生断流)

到现在为止，房建企业对一建工程师的需求量非常大，虽然每年选择建筑工程的学生非常的多，但是因为这个专业的考试难度比较低，在大部分专业中相对来说通过率也算比较高，对于建筑工程实战经验较为缺乏的的同学来说，这个专业是个很好的选择。