16.旅游消费者的差异主要是个体心理特征的差异。17.管理心理学的研究认为,改革的社会动因都是通过人的改革要求表现出来的。18.对于旅游企业家来说，领导艺术是其处理千变万化的旅游市场和复杂的人事关系的一种技能。

1.现代物流的概念源于：A.第一次世界大战期间　B.第二次世界大战期间　C.20世纪七八十年代　D.20世纪八九十年代；2.以下说法中,不属于供应链合作伙伴关系的特征的是：A.需方不直接参与供方的产品研制　B.实现双赢为目标　C.双方有效的信息共享　D.双方高度的信任机制

1.域名混淆是：A.同一商标的两个合法拥有者都想以他们的商标注册域名；B.以权利人的商标或域名注册相似域名，企图利用被盗域名的知名度来宣传自己的网站，取得不正当利益；C.域名注册人的域名和商标所有人的商标相同或近似，但并未侵害商标权人的权益；D.指从他人商标中牟利的恶意注册并出卖域名

1.我国汽车行业法律法规体系有四个层次的内容,其中第一个层次的内容是：A.产业政策　B.生产和管理法规　C.消费者权益保护　D.社会性管理职能

18. 以下网络广告的类型中，属于页面广告的是：A.图形广告　B.数字广告　C.电子邮件广告　D.搜索广告；19.美国第一部关于网上隐私的联邦法律《儿童在线隐私权法案》规定“在网上搜集儿童个人信息的行为将被视为违法”的儿童年龄是：A.6岁以下　B. 13岁以下　C. 16岁以下　D. 18岁以下

1.世界上第一部有声影片是：A.《爵士歌王》　B.《火车进站》　C.《歌女红牡丹》　D. 《水浇园丁》；2.被誉为“美国电影之父”的是：A.卓别林　B.梅里爱　C.格里菲斯　D.爱森斯坦；3.经典蒙太奇段落“敖德萨阶梯”属于哪部电影?A.《母亲》　B.《大***者》　C.《浮华世界》　D.《战舰波将金号》

1.四冲程发动机一个工作循环中曲轴旋转了：A.180°　B.360°　C.540°　D.720；2.支承发动机各总成和附件的是：A.气缸体　B.气缸盖　C.气缸垫　D.油底壳

9.广义的电子签名中，应用最广泛、最具有法律约束力的手段是：A.录音　B.拍照　C.数字签名　D.录像；10. 我国《电子签名法》对电子认证服务的管理模式采取的是：A.强制性许可制度　B.非强制性许可制度　C.完全依赖市场调节　D.行业自律制度

1.帮助者与求助者在咨询与心理治疗中具有不同的称谓,在心理治疗过程中,帮助者和求助者分别被称作：A.咨客和访客　B.心理医生和病人　C.治疗者和患者　D.咨询者和来访者

1、是在自然条件下,有目的、有计划地对被试的行为、言谈表情等进行观察,从而了解他们的心理活动的一种研究方法。：A.观察法　B.观测法.　C.问卷法.　D.实验法；2. 是指人在情绪活动时,在强度稳定性、持续性和心境等方面表现出来的性格特征：A.性格的动力特征　B.性格的理智特征

三、判断题：13.汽车动力性是汽车各种性能中最基本最重要的性能。14.冷却液在发动机水套、散热器水泵之间流动的循环,称为小循环。15.在起动发动机时,完全由蓄电池供电。

判断题:16.现行《汽车产业发展政策》是2004年颁布执行。17.新建车用发动机生产企业,项目投资总额不得低于10亿元人民币。18.3C认证的全称为“强制性产品认证制度”。

1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的：A.质量检验阶段　B.统计质量控制阶段　C.全面质量管理阶段　D. ISO9000 标准阶段

13.在托马斯冲突管理二维模式中，第一维度是合作性，第二维度是：A.压制性　B.迁就性　C.正视性　D.坚持己见性；14.将组织视为一种协作系统的观点属于：A.社会系统学派　B.理性系统学派　C.权变系统理论　D.社会技术系统学派

三、简答题:26.实施全面质量管理主要有哪些成效?27.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成?28.实施精益管理可带来哪些益处?29.简述可靠性管理的内容。30.简述供应商关系改进的合作层次。