全国2021年4月自考《人力资源管理(一)》真题及答案

联系社会知觉对管理工作的影响谈谈社会知觉的应用。【答案】对人的知觉实际上就是对人的看法与评价，这种评价对管理工作会产生明显的影响。

五、简答题:38.简述物流管理的基本特征。39.顾客服务的审计目标是什么,包括哪几个阶段?40.简述物流中心的特点。41.简述国际多式联运应具有的条件。

17.订货周期又称订货提前期,从顾客的角度讲,是指从顾客下订单到收货的间隔时间,一般的订货周期包括：A.订单准备　B.订单传递　C.订单登录　D.按订单供货　E.配订单处理状态跟踪

1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的：A.质量检验阶段　B.统计质量控制阶段　C.全面质量管理阶段　D. ISO9000 标准阶段

11.基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是：A.顾客满意　B.内部的关键过程表现良好　C.组织的不断学习　D.为股东创造价值；12.在相关分析中，当相关系数r-0时，表示：A.两个变量完全线性相关　B.两个变量线性不相关　C.两个变量正相关　D.两个变量负相关

13.63%的消费者是根据商品的包装装潢进行购买的,国际市场和消费者是通过商品来认识企业的,而商品的商标和包装是企业面孔,反映了一个国家的综合科技文化水平。这个被称为：A.墨菲定律　B.杜邦定律　C.蝴蝶效应　D.二八定律

1.现代物流的概念源于：A.第一次世界大战期间　B.第二次世界大战期间　C.20世纪七八十年代　D.20世纪八九十年代；2.以下说法中,不属于供应链合作伙伴关系的特征的是：A.需方不直接参与供方的产品研制　B.实现双赢为目标　C.双方有效的信息共享　D.双方高度的信任机制

三、简答题:26.实施全面质量管理主要有哪些成效?27.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成?28.实施精益管理可带来哪些益处?29.简述可靠性管理的内容。30.简述供应商关系改进的合作层次。

21.下列属 于不成文法的是：A.宪法B.国际法C.特别法D.判例法 22.特定主体依据一定职权和程序，运用一定技术，制定、认可和变动法这种特定社会规范的活动是：A.立法B.司法C.护法D.修法

9.进口设备在计算从属费用中，以FOB作为计算基数的费用是：A.海运费. B.安装调试费 C.关税 D.境外运输保险费 10.运用修复费用法估测机器设备实体贬值时，主要适用于：A.所有机器设备 B.可补偿性有形损耗的设备 C.在技术上可修复的有形损耗的设备 D.不可补偿有形损耗的设备

16.根据预测，某企业有一一注册商标， 这种商标产品每年销量可达到10万件，每件可比其他企业同类型产晶多获得5元净利润。该商标权预测期内每年增量净利润是：A.40万元 B.50万元 C.60万元 D.80万元

分析堂吉诃德的人物形象。【答案】(1)出自塞万提斯的《堂吉诃德》。是一个患“游侠狂想症”的人文主义者形象，具有喜剧与悲剧的双重因素。

研究对象不同。自然现象总显现为物质实存，完全与人生脱节：社会现象总呈现为客观物化形态的社会关系、组织、制度等;审美现象始终与人的生存实践、活动等相关，更关注非物化形态的社会现象。

22.某企业持有公路建设债券面值为5万元，发行期为5年,一次性还本付息，年利率10%，不计复利。评估时债券的购入时间已满3年。评估人员认为公路建设债券风险不大，将折现率定为5%。该债券评估值为：　A.68027元 B.71429元 C.71539 元 D.71629元