1.帮助者与求助者在咨询与心理治疗中具有不同的称谓,在心理治疗过程中,帮助者和求助者分别被称作：A.咨客和访客　B.心理医生和病人　C.治疗者和患者　D.咨询者和来访者

11.下列各项中,对心理咨询与治疗的顺利进行影响最大的因素是：A.回避　B.防御　C.戒备　D.阻力；12.森田把神经质症患者所具有的共同特征定义为：A.死亡***　B.疑病素质　C.精神拮抗　D.适应不安

领导和团结全国各族人民，坚持一个中心、两个基本点，自力更生，艰苦创业，把我国建设成为富强、民主、文明和谐的社会主义现代化国家。 基本纲领：

(1)社会存在，是指社会生活的物质方面，是社会存在与发展中各种物质要素、物质活动和物质关系的总和；社会意识，是指社会生活的精神方面，是社会存在与发展中各种意识要素、精神活动和思想关系的总和。

马哲以实践为基础，实现了唯物论和辩证法的有机统一，克服了旧哲学中唯物论和辩证法相分离的状态。马哲以实践为基础，实现了唯物辩证的自然观和历史观的有机统一，构成了辩证唯物主义和历史唯物主义的科学哲学体系。

论述题：35.以生产企业、批发商和运输企业为例,描述EDI系统在这几类企业中的应用。36.论述发展第三方物流的主要意义。

党的基本路线：领导和团结全国各族人民，坚持一个中心、两个基本点，自力更生，艰苦创业，把我国建设成为富强、民主、文明和谐的社会主义现代化国家。 基本纲领：

1.马克思主义哲学研究的对象是：关于自然、社会、思维发展的一般规律。2.对待马克思主义的科学态度是：坚持和发展。3.物质的唯一特性是客观实在性。这里的客观实在是指：不以人的意志为转移。4.在实际工作中，要注意掌握分寸，防止过或不及，其关键在于：把握事物的度。

21.毛泽东正式向全党全国提出探索中国社会主义建设道路的文章是：《论十大关系》；22.1974年2月，毛泽东在会见赞比亚总统卡翁达时提出的重要观点是：关于三个世界的划分的观点；23.马克思主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是：邓小平理论

1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的：A.质量检验阶段　B.统计质量控制阶段　C.全面质量管理阶段　D. ISO9000 标准阶段

11.基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是：A.顾客满意　B.内部的关键过程表现良好　C.组织的不断学习　D.为股东创造价值；12.在相关分析中，当相关系数r-0时，表示：A.两个变量完全线性相关　B.两个变量线性不相关　C.两个变量正相关　D.两个变量负相关

三、简答题:26.实施全面质量管理主要有哪些成效?27.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成?28.实施精益管理可带来哪些益处?29.简述可靠性管理的内容。30.简述供应商关系改进的合作层次。

1.现代物流的概念源于：A.第一次世界大战期间　B.第二次世界大战期间　C.20世纪七八十年代　D.20世纪八九十年代；2.以下说法中,不属于供应链合作伙伴关系的特征的是：A.需方不直接参与供方的产品研制　B.实现双赢为目标　C.双方有效的信息共享　D.双方高度的信任机制

13.63%的消费者是根据商品的包装装潢进行购买的,国际市场和消费者是通过商品来认识企业的,而商品的商标和包装是企业面孔,反映了一个国家的综合科技文化水平。这个被称为：A.墨菲定律　B.杜邦定律　C.蝴蝶效应　D.二八定律

五、简答题:38.简述物流管理的基本特征。39.顾客服务的审计目标是什么,包括哪几个阶段?40.简述物流中心的特点。41.简述国际多式联运应具有的条件。