五、简答题:38.简述物流管理的基本特征。39.顾客服务的审计目标是什么,包括哪几个阶段?40.简述物流中心的特点。41.简述国际多式联运应具有的条件。

1.世界上第一部有声影片是：A.《爵士歌王》　B.《火车进站》　C.《歌女红牡丹》　D. 《水浇园丁》；2.被誉为“美国电影之父”的是：A.卓别林　B.梅里爱　C.格里菲斯　D.爱森斯坦；3.经典蒙太奇段落“敖德萨阶梯”属于哪部电影?A.《母亲》　B.《大***者》　C.《浮华世界》　D.《战舰波将金号》

16.以下短片是卢米埃尔兄弟执导的有：A.《工厂的大门》　B.《拆墙》　C.《婴儿喝汤》　D.《母亲》；17.以下属于镜头景别的有：A.特写　B.近景　C.远景　D.中景；18.下列作品属于网络“总裁文"改编的有：A.《泡沫之夏》　B.《杉杉来了》　C.《千山暮雪》　D.《大江大河》

1.下列关于信息与数据关系的描述，正确的是：A.信息和数据没有关系　B.信息是未经加工的原始数据　C.数据是信息的载体，信息是数据的内涵　D.信息是载体，数据是信息所负载的内容

11.根据客户的年龄、资产规模和理财偏好，对客户进行精准定位，进而有针对性的营销推广，这种方法称为：A.实时营销　B.交叉营销　C.关系营销　D.个性化推荐；12.下列选项中，可以使市场价格能够灵敏地反应出市场的供求变化，也能使供求服从价格指导进行合理调节的是：A.完全信息　B.私人信息　C.公共信息　D.不完全信息

21.市场信息的特征包括：A.社会性　B.时效性　C.系统性　D.价值性　E.完全性；22.以下对信息分类正确的有：A.定性信息和定量信息　B.公共信息和派生信息　C.前馈信息和反馈信息

1.分析法学的创始人是A.边沁B.奥斯丁C.哈特D.拉兹2.综合法理学派的代表人物是A.博登海默B.波斯纳C.哈特D.庞德3.坚持阶级分析的观点的法学是A.资产阶级法学B.马克思主义法学C.法家的法学D.古罗马法学

11.下列不能做出法定解释的机关是A.全国人大B.全国人大常委会C.最高法院D.国家主席12.法针对主体的思想或品德A.应该调整B.不调整C.有时候可以调整D.有时候不调整

20.程序法属于A.公法B.私法C.社会法D.一般法21.下列属 于不成文法的是A.宪法B.国际法C.特别法D.判例法22.特定主体依据一定职权和程序，运用一定技术，制定、认可和变动法这种特定社会规范的活动是A.立法B.司法C.护法D.修法

1、当前工业布局受能源供应地或限制减小的主要原因是(超高压输电技术的应用)；2、(中亚)是世界三大产棉基地之一；3、形成欧洲温带海洋性气候的主要原因有(盛行西风，沿岸有强盛暖流)

1.卢因的群体动力理论可用公式表达为B=f(P*E),其中P表示：A.个体行为　B.外部驱动力　C.群体环境　D.内部驱动力；2.内驱力理论的主要代表人物是：A.托尔曼　B.赫尔　C.华生　D.斯金纳

13.在托马斯冲突管理二维模式中，第一维度是合作性，第二维度是：A.压制性　B.迁就性　C.正视性　D.坚持己见性；14.将组织视为一种协作系统的观点属于：A.社会系统学派　B.理性系统学派　C.权变系统理论　D.社会技术系统学派

四、简答题:36.简述X理论的基本内容。37.简述德尔菲法的优缺点。38.简述组织学习的过程。39.简述路径一目标理论的主要内容。40.简述影响激励效果的主要因素。

1、形成欧洲温带海洋性气候的主要原因有(盛行西风，沿岸有强盛暖流)；2、新垦区的农业发展较快，机械化水平较高，农产品出口较多的有(巴西，阿根廷)；3、反映我国热量自北向南变化规律的是(针叶林-针叶阔叶混交林-落叶阔叶林-常绿阔叶林)

1、最大的大陆——亚欧大陆；2、海洋最深的地方——马里亚纳海沟(11034米)；3、最小的大陆——澳大利亚；4、地球上降水最多的地方——乞拉朋齐；5、最大的自流盆地——澳大利亚大自流盆地