三、简答题:26.实施全面质量管理主要有哪些成效?27.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成?28.实施精益管理可带来哪些益处?29.简述可靠性管理的内容。30.简述供应商关系改进的合作层次。

1.现代物流的概念源于：A.第一次世界大战期间　B.第二次世界大战期间　C.20世纪七八十年代　D.20世纪八九十年代；2.以下说法中,不属于供应链合作伙伴关系的特征的是：A.需方不直接参与供方的产品研制　B.实现双赢为目标　C.双方有效的信息共享　D.双方高度的信任机制

13.63%的消费者是根据商品的包装装潢进行购买的,国际市场和消费者是通过商品来认识企业的,而商品的商标和包装是企业面孔,反映了一个国家的综合科技文化水平。这个被称为：A.墨菲定律　B.杜邦定律　C.蝴蝶效应　D.二八定律

五、简答题:38.简述物流管理的基本特征。39.顾客服务的审计目标是什么,包括哪几个阶段?40.简述物流中心的特点。41.简述国际多式联运应具有的条件。

1.世界上第一部有声影片是：A.《爵士歌王》　B.《火车进站》　C.《歌女红牡丹》　D. 《水浇园丁》；2.被誉为“美国电影之父”的是：A.卓别林　B.梅里爱　C.格里菲斯　D.爱森斯坦；3.经典蒙太奇段落“敖德萨阶梯”属于哪部电影?A.《母亲》　B.《大***者》　C.《浮华世界》　D.《战舰波将金号》

1.下列关于信息与数据关系的描述，正确的是：A.信息和数据没有关系　B.信息是未经加工的原始数据　C.数据是信息的载体，信息是数据的内涵　D.信息是载体，数据是信息所负载的内容

11.根据客户的年龄、资产规模和理财偏好，对客户进行精准定位，进而有针对性的营销推广，这种方法称为：A.实时营销　B.交叉营销　C.关系营销　D.个性化推荐；12.下列选项中，可以使市场价格能够灵敏地反应出市场的供求变化，也能使供求服从价格指导进行合理调节的是：A.完全信息　B.私人信息　C.公共信息　D.不完全信息

1.分析法学的创始人是A.边沁B.奥斯丁C.哈特D.拉兹2.综合法理学派的代表人物是A.博登海默B.波斯纳C.哈特D.庞德3.坚持阶级分析的观点的法学是A.资产阶级法学B.马克思主义法学C.法家的法学D.古罗马法学

11.下列不能做出法定解释的机关是A.全国人大B.全国人大常委会C.最高法院D.国家主席12.法针对主体的思想或品德A.应该调整B.不调整C.有时候可以调整D.有时候不调整

20.程序法属于A.公法B.私法C.社会法D.一般法21.下列属 于不成文法的是A.宪法B.国际法C.特别法D.判例法22.特定主体依据一定职权和程序，运用一定技术，制定、认可和变动法这种特定社会规范的活动是A.立法B.司法C.护法D.修法

四、简答题：41.认定法律的效力位阶应遵循什么原则?42.法定解释的特征是什么?43.法律监督在法律运行系统中的地位和作用。44.法律正义的成因是什么?

1.工作中不能再继续分解的最小活动单位是指：A.工作要素　B.任务　C.职责　D.权限 2.组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和是指：A.权限　B.职务　C.职责　D.职位

五、简答题:34.简述组织结构变革的主要征兆。35.简述工作分析准备阶段的主要工作内容。36.简述工作要索法的优缺点。37.简述问卷法的优缺点。38.简述分类法的优缺点。

1.下列人员中，列入公务员范围的是：A.中学校长　B.乡党委书记　C.县妇联主席　D.国有企业董事长；2.2006年1月1日起开始施行的是：A.《国家公务员暂行条例》B.《国家机关工作人员法》C.《国家行政机关工作人 员条例》D.《中华人民共和国公 务员法》

11.下列选项中，属于公务员奖励种类的是：A.晋升级别　B.通报表扬　C.晋升工资　D.授予荣誉称号；12.对全体公务员进行的以更新知识、开阔视野、提高素质为目的的培训属于：A.初任培训　B.任职培训　C.在职培训　D.专门业务培训